Retours et remboursements

Comment retourner un produit

• Écrivez à emyra.assistance@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant le numéro de commande et le produit à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
• Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions pour le colis.
• Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage d'origine, en conservant le justificatif d'envoi.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du montant payé, avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé : dans ces cas, nous les prenons en charge.

Produit défectueux ou endommagé

Écrivez à emyra.assistance@gmail.com avec une photo ou une courte vidéo du problème, dans les 2 ans suivant la livraison (garantie légale). Nous proposons remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce texte dans un e-mail :

« À l'attention de EMYRA LTD, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom, emyra.assistance@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] et reçu le [date], numéro de commande [numéro]. Nom : [ ]. Adresse : [ ]. Date : [ ]. »