Retouren & Terugbetalingen

Herroepingsrecht

Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, in Nederland geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek) heb je het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.

Hoe retourneer je

• Stuur een bericht naar supporto@emyra.store binnen 14 dagen na levering, met vermelding van bestelnummer en te retourneren artikelen.
• Je ontvangt binnen 1 werkdag de instructies voor de retourzending.
• Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. De directe kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.

Retourvoorwaarden

• De artikelen moeten intact, ongebruikt en ongewassen zijn, met originele labels en kaartjes eraan.
• De originele verpakking moet worden meegestuurd, indien aanwezig.
• Alleen de handelingen die nodig zijn om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen zijn toegestaan (zoals in een winkel).

Terugbetalingstermijnen

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf het moment dat we de retour ontvangen (of het bewijs van verzending), via hetzelfde betaalmiddel als de aankoop, zonder extra kosten voor jou.

Nog niet betaalde bestellingen

Je kunt een bestelling op elk moment en zonder kosten annuleren vóór de betaling, door ons simpelweg te schrijven. Na levering gelden de normale herroepingsvoorwaarden hierboven.

Defecte producten

Bij een conformiteitsgebrek geldt de wettelijke garantie volgens de Europese consumentenwetgeving. Neem direct contact met ons op: vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten, is voor onze rekening.